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1、直接分销渠道:是指旅游企业在其市场营销活动中不通过任何一个旅游中间商,而直接把旅游产品销售给旅游者的销售渠道。
旅游企业----旅游者直接分销对供应商的好处:简单、额外销售机会、快速反应、增加利润、控制力强直接分销对顾客的好处:控制力、节省时间、准确度高缺点:就是推广面比较有限,人力有限。
2、间接分销渠道:是指旅游企业通过一个或多个旅游中间商向旅游者推销旅游产品的营销渠道。旅游企业--旅游代理商---旅游批发商---旅游零售商---旅游者多级分销渠道旅游企业--旅游零售商---旅游者一级分销渠道间接分销对供应商的有利之处拓宽销售网点?不需管理费用的推销队伍间接分销对顾客的有利之处:服务方便缺点:价格比较贵
现今旅游业的发展非常迅速,近几年来,国内旅游无论从人数还是从消费额,或从消费需求来看,都呈稳步上升趋势,而消费需求的不断增长势必促进旅游业向多样化,个性化发展。然而,这种迅速的增长更凸显出不足。目前,我国旅游业的总体服务水平还很低,不少旅游企业景区的经营策略和硬件规划都无法做到真正意义上的以市场为主导,远未能满足国内外旅客的需要。如何正确对待,引导旅游消费的发展也成了大家关注的问题。随着市场的不断变化,了解旅游者行为的迫切需要和必要性日益凸现出来。旅游地之间竞争的日益加剧,也使旅游中了解消费者的行为学成为在竞争中胜出的有力武器。
消费者行为学研究这样一些消费者行为问题:消费者的行为模式,消费者的心理活动过程,影响消费者行为的主要因素购买决策过程对不同消费者以及不同产品市场中的消费者的分类研究等等。消费者行为学存在在旅游业的方方面面,从广告,宣传,到旅游地,住宿酒店的选择,再到旅客的再度旅游,消费者行为学都起着举足轻重的作用。
在我国,消费者行为的不同主要体现在以下几个方面(1)旅游者的收入水平。收入水平决定着消费水平,也决定着需要的层次,从而决定了旅游消费的变化。(2)旅游者的构成。不同年龄、性别、职业、文化、风俗、兴趣等都影响着旅游消费结构。(3)旅游产品结构。生产决定消费,旅游产品的构成、价格及质量直接影响旅游消费结构。(4)旅游者的心理因素。(5)其他因素,如旅游者的来源构成等。
随着市场经济的发展和对外开放的扩大,旅游者的视野进一步开阔,人们收入水平的增长和需求的多层次化使旅游消费的层次、质量不断提高,旅游消费结构呈现多元化的状态。总的来说,我国现在的旅游消费结构现出以观光游览为主,向度假游、健康游、文化游、生态游等百花齐放的局势发展,旅游消费结构逐步升级。但在总体上仍处于发展初级阶段,受经济发展水平、社会文化等因素的影响,具体来说,又呈现出以下特点:(1)基本旅游消费支出比重过大。基本旅游消费是指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费,如旅游住宿、饮食、交通、游览等方面的消费;非基本旅游消费是指并非每次旅游活动都需要的并具有较大弹性的消费,如旅游购物、医疗、通讯消费等。其比例低不利于旅游经济效益的提高。(2)在总消费中,物质资料消费多,精神资料消费少。这方面需要加大规划和建设。(3)旅游产品结构不合理,观光型旅游产品支出多,其他产品支出少。观光型游客所占比重过大,反映出旅游产品构成层次低,旅游经济效益不突出,旅游效益尚有挖掘的空间。
面对消费者行为结构的特点,必须进行一系列措施,在促进旅游业发展的同时,改善消费者的结构。第一,国家应大力发展生产力,促进社会经济的发展,提高人们的可支配收入水平。从调整旅游产品结构的政策着手,加强对购物旅游资源的开发力度。同时,加强“娱乐”项目的建设,扩大旅游者的“娱乐”范围,提高“娱乐”服务质。第二,旅游业要注意产品的整体概念,提高其产品和服务的质量。旅游企业要站在旅游消费者的立场上去设计和开发产品,其全部的经营活动都要从满足旅游消费者的需求出发,力争做到实现顾客满意。不断完善产品服务系统,推出个性化产品和服务,最大限度地使旅游消费者感到安心和便利。旅游企业不同于其他企业,是一种服务性企业,旅游消费在心理上的需求和期望就更明显。第三,旅游企业业务要与旅游消费者建立批次友好和忠诚的关系,使服务手段和过程处处体现真诚和温暖。旅游企业要转变经营思想,不能认为与旅游消费者之间仅存在单纯的商业关系,要通过与旅游消费者长期关系的确立和发展,达到彼此间的友好和信任。同时实施品牌战略,构建有特色的心理契机。旅游企业可以通过品牌树立良好的企业形象和产品形象,进而培养出旅游消费者对该品牌的忠诚。实施品牌战略,是履行和维护旅游消费者和旅游企业心理契约的最佳着手点。
消费者行为学的研究学习可以引导人们对旅游消费结构做出正确分析,促进旅游企业做出正确的决策,是旅游业营销策略的重要环节。如何从心理学的角度加以总结,使旅游业更富有针对性和吸引力,获得更好的效果,需要深入地进行研究。而通过利用旅游消费者行为学,我们可以对旅游业中存在的问题进行改善,使其更好的发展。同时,旅游企业的经营管理,离不开对旅游消费者行为的研究。根据消费者行为,制定适销对路的旅游产品与旅游路线,才是盈利的基本对策。
旅游业务员跑业务的主要任务是推广旅游产品、寻找客户,并将产品介绍给客户。
首先,旅游业务员要熟悉各种旅游产品的内容和特色,根据市场情况制定有效的营销策略;然后,要开展拓客活动,认真收集潜在客户的资料;
此外,还要提供专业服务,根据客户的不同需求,提出适合他们的旅游方案。
另外,旅游业务员要对对市场上同行业的竞争情况有所了解,加大宣传力度,形成自己的品牌——把一份好的服务和优惠传递给客户,有助于获得老客户的忠实度和保持客户的联系。
旅游市场营销计划书是整个营销工作准备阶段的“产品”,它概要地描述了旅游营销活动的目标、内容、要求与工具运用,集中体现所制定营销战略的思想精华,并在整体营销活动中发挥着重要作用。
在确定了目标市场,选择了营销组合方案后,就基本上完成了旅游市场营销战略的策划工作。当然,说起来简单,实际上,市场营销战略的制定是一个极为复杂的决策过程,需要投入大量的人财物力,耗费许多精力和心血。而作为这个复杂过程的成果,旅游营销战略不可能仅仅停留在抽象的思维形式上,它必须落实到文字上,成为可保留、可传达的具体文件,这就是旅游市场营销计划书。
营销是什么?是深挖产品本身的内涵,切合准消费者以及众多商家的需求,从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。这里的营销可以理解为营销推广,目的是为了让消费者购买我们的旅游产品,大概的营销推广方式有线上和线下。线下营销有地推、宣传单、现场活动、渠道商等等。线上营销也有不同的推广渠道和营销方式,普通的推广方式有论坛贴吧社区,自媒体平台也是目前比较火热的推广方式,还有短视频等比较火爆的方式,旅行社也可以将自己的产品放在一些大型电商平台进行销售。当然,还有目前较为重要的搜索引擎营销,主要包括SEO和SEM等。当然,随着互联网时代的迅速发展,新的营销方式和营销渠道也层出不穷,今天非常实用的营销方式在未来可能就已经过时,但无论渠道和方式如何变,始终不变是营销的核心理念,梦旅程旗下品牌创旅,深耕了旅游行业十余年,总结出了创旅六步生态营销法,成功帮助数千家旅游企业实现了营销突破,深深抓住了旅游营销成功的内核。这才是旅游营销的成功之道。