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12306网站的火车票退票规定如下：
1.退票时间：火车票开车前，均可在12306网站进行退票。
2.退票费用：根据退票时间和退票类型不同，退票费用也不同。一般情况下，在火车开车前30分钟内办理退票，会收取10%的退票费用。在开车前30分钟至发车前24小时，收取20%的退票费用。在发车前24小时以上，收取5%的退票费用。
3.退票方式：在12306网站登录账号后，在订单页面选择“退票”进行操作即可。在火车站候车室现场也可办理车票退票。
4.特殊情况：在特殊情况下，如旅客因疾病无法乘车等情况，可凭相关证明文件进行办理免费退票或者改签业务。旅客出差、家庭原因等非人身原因则需按照普通情况下的规定办理改签或退票业务。
需要注意的是，每个人的退票规定可能会有所不同，具体退票政策还要根据实际情况来定。在退票前最好查看一下车票的具体退票规定。
离开车时间不足24小时以及开车之后两小时之内，按20%的票面价进行收费，离开这时间24小时以上48小时以内的，按票面价格百分之五收取退票费，其他时间免收手续费
铁路12306自动售票官网系统订票可以提前十五天开始订购，而火车票退票是按照距离开车时间的长短，需要支付退票手续费的。
12306手机退票流程如下:
1、安装好手机版12306，手机里会出现一个【铁路12306】点击进入。
2、进入以后点击【我的12306】登录进入手机版12306。
3、点击我的订单，进入要退票的订单详情，点击右上方的退票。
4、退票费在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小里的按票价20%计，点击退票，然后再点击确定退票。
5、确定退票后，如果你是用支付宝付款的话立即到账你的支付宝账号，如果是用网银支付一般在15个工作之内到账，如果需要退票报销凭这一点，要凭购票使用乘车人的证件到车站退票窗口索取。
1、退票：仅限持有未使用的正常车票，可在购票时间起次日24小时内向当地售票处或12306客服中心申请退票。
2、改签：仅限持有未使用的正常车票，可在开车前3小时内向当地售票处或12306客服中心申请改签，改签后原车票将自动作废，不得再次使用。
3、改姓名：仅限持有未使用的正常车票，可在开车前48小时内向当地售票处或12306客服中心申请改签，改签后原车票将自动作废，不得再次使用。
