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拨打12306，接通后无需听语音提示，直接按1，选择客运服务。按1后过几秒，当语音开始时直接按0，选择人工服务。
12306是面向全国用户的热线，客服***繁忙，如果暂时无人接听，请稍候再拨。
12306客服***的服务时间是每天的7:00~23:00。
在官网铁路12306APP上购买火车票是可以预购15天之内旅客列车包括高铁及动车车票的。操作比较简单，在首页状态下，输入出发站，以及到达站，限定出行日期，再确定选定的车次，席别（就是硬座或卧铺，高铁动车一等座或二等座），即生成订单，然后，在规定时间内完成支付票款就预购成功了。
产品型号：华为mate30
系统版本：EMUI10.1
软件版本：铁路123065.2.1
在12306订票一共分为4步，具体操作如下：
1、首先在手机上打开铁路12306，选择出发站、到达站、出行日期，然后点击“查询车票”
2、根据自己的实际情况选择合适的车次点击进入，点击“选择乘车人”
3、勾选乘车人后点击“完成”，然后点击“提交订单”
4、订单处理完成后点击“立即支付”即可
总结
1、首先在手机上打开铁路12306
2、选择出发站、到达站、出行日期，然后点击“查询车票”
3、根据自己的实际情况选择合适的车次点击进入，点击“选择乘车人”
4、勾选乘车人后点击“完成”，然后点击“提交订单”
5、订单处理完成后点击“立即支付”即可
1、在浏览器搜索“12306”，点击打开网站，进入主页后，在首页上方找到“车票”选项，如图红框所示，进入下一步。
2、在下拉页面中，会出现票类型，根据个人出行需求，找到所需选项，以单程车票为例，点击购买下面的单程。
3、点击后，会直接跳转到购买车票的详情页面，以北京到上海为例，在出发地和目的地输入地址，点击查询。
4、根据需求，点击选择所要出行的车次，可以具体的时间、价格等细节信息。
5、确定所需车次、时间、价格后，再页面右边找到“预订“选项，点击进入下一步。
7、根据提示，输入旅客具体的个人信息，在红框区域内输入乘车人姓名、证件类型、证件码等。
8、输入个人信息并检查无误后，点击下方“提交订单”，付款后即可预订成功。
参考资料来源：中国铁路12306-车票预订
网上不仅可以给自己买火车票，也可以帮别人买，那么网上怎么帮别人买火车票?网上帮别人买火车票流程是怎样的?下面我为大家讲解，希望对您有帮助。
票据都是经过实名制的未经他人同意不得擅自取票。
在购买火车票时，由火车票实名制等相关规定，需要出示有效证件。
代买火车票当然是可以的，但是使用者必须出示由本人身份证购买的火车票。
遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（5）购买学生票、残疾***票的。
（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
在不清楚是否符合条件的二代证旅客建议订票后即时到取票点换取纸质车票。
火车票订票手续流程（可查询中国铁路客服中心）：
1、订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票。
2、到火车点时，建议事先将订单***和身份证***抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。
3、购票人在12306网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的***账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。
