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比如说富二代被杀害的案子，在现实生活当中是有原型的，然后也有一个富二代出现了迷奸网红女星的情况，同时也录了很多视频，发生的地点是在和颐酒店。
2016年4月5日，女网友弯弯在微博自曝通过***预订如家旗下北京望京798和颐酒店，3日晚在酒店遭陌生男尾随挟持、强行拖拽、掐脖……，整个过程持续6分钟。安保人员酒店人员未阻止，保洁人员只是看着，多人围观，路过女房客出手相救，男子逃走。
男子二十七八岁左右，穿黑色皮衣，在酒店多次徘徊。女子担心被拖去强奸或拐卖，称他寻找猎物，蓄谋已久，“我报警时他打***给张哥说了啥”。
事件发生之后，女子当晚害怕住酒店被男子同伙报复，借住在朋友家中。
截至2016年4月5日，女网友称事发后酒店经理关机态度恶劣；投诉***未反馈；派出所录完笔录无下文，接线员称“这事儿不归我们管”。
2016年4月5日，北京朝阳警方证实此事：警方目前在工作中，女子没有遭受财产损害和人身损害。
2016年4月6号上午10点半，如家酒店集团与受害者弯弯取得联系。据了解，弯弯与如家集团达成3项协商事宜：其一是集团在6号晚上8点前，对整个事件予以回复；其二是集团对弯弯进行道歉；其三是集团予以事实还原。
2016年4月6日下午，如家酒店集团召开新闻发布会，介绍女生颐和酒店遇袭事件最新进展。如家酒店集团在声明中表示，通过对各方面情况的核查，北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位的问题。酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的响应效率也存在缺失。同时，如家酒店集团在声明中向当事人及社会公众再次表示道歉。如家酒店集团表示，该事件所涉及的治安问题已交警方处理，对网络中的各种传言，政府和警方会给出调查结果。
2016年4月7日21时许，专案组在河南警方的大力配合下，在河南省许昌市将涉案男子李某(男，24岁，河南省人)抓获。
2016年4月8日，北京警方将“朝阳798和颐酒店一女子被袭”视频中的涉案嫌疑人李某押解回京后，连夜开展审查工作。
4月6日10点54分，针对如家酒店第一份声明，网友@弯弯_2016对如家集团的声明作出回应称，“修改公告中不实之处；公开道歉，给个解释和交代。”。
该女子微博全文如下：“恩，我看到了，刚才已经***沟通了，我希望和如家后续能有这样的结果：1、修改公告中不实之处；2、公开道歉，给个解释和交代，以及事后处理；3、酒店内部清查；4、酒店管理上有严重漏洞，如果再发生相关案件有什么样的应对措施。有答复我会随时告诉大家！”4月6日凌晨1点回应：如家酒店集团关注到4月3日于北京发生的有关网传“和颐酒店女生遇袭”一文，集团已经引起高度重视并立即跟进调查进展，在得知事情的第一时间，试图与当事人进行联系。对于目前所了解的“弯弯”（遇袭女性微博名）遭遇表示非常遗憾，这件事情在酒店发生，酒店有相应查明真相的责任，同时也在积极配合当地公安机关进行调查，如家酒店集团对于不法行为决不姑息。希望可以和“弯弯”取得联系，希望与“弯弯”并肩作战，也希望得到她的配合。此外，在声明中，如家酒店集团表示会持续更新调查结果，希望事情可以得到妥善解决。
4月6日8点39分，如家给出第二份更新版的回应表示：“在获知‘弯弯’的遭遇后，如家酒店集团高度关注，并立即成立了处理小组连夜排查，经过8小时的调查，同时我们曾多次和‘弯弯’联系都未能联系上，我们非常理解“弯弯”现在的心情以及处境，希望当事人‘弯弯’可以尽快与我们联系，给予我们沟通的机会，同时需要她的协助将事件嫌疑人绳之以法。
4月6日下午，如家酒店集团召开新闻发布会，介绍女生颐和酒店遇袭事件最新进展。公司发表声明，称确保每一位入住宾客的安全与舒适，如家酒店集团责无旁贷。对于此事，再次向当事人和社会公众深深致歉！
如家集团CEO孙坚：“这件事反映了我们个别酒店对顾客的关注，特别是顾客遇到意外事件后的处理效率、关注程度是远远不够的，值得我们反思，改进提高。”孙坚透露，事发的和颐酒店并“不是加盟店”，事情详情“具体还在配合调查中”。第一，大部分人都认为女孩遭遇非常值得同情，如家的管理是存在重大问题的；
第二，小部分人认为，在如家私有化的当口，同一天出现这样的风波，不排除有同业竞争者对此事件有“推波助澜”的可能，但是如家也肯定存在问题。从法律角度，业内相关律师陈甦发表了四方面看法。
其一，当事人与酒店之间形成了住宿服务合同，酒店一方适当履行合同义务的表现应是，为住宿者提供安全、良好、宜居的住宿环境，造成了当事人在酒店被人袭击，而且酒店保安等人员在见到后并未制止，在合同法范围内本身存在违约。
其二，消保法对服务提供者规定了更为严格的安全保障义务，从这点上来看，酒店也是违反消保法的。宾馆、商场、餐馆、***、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
再有，由于当事人遭到了人身上的侵害，袭击者本身构成侵权，而酒店乙方未尽安全保障义务，而且在酒店工作人员发现袭击时间后并未进行阻拦，致使不法分子有机可乘进行侵权活动，在侵权责任法的层面上，酒店也存在不作为的侵权，对当事人遇袭存在原因力，应承担部分侵权责任。
总的来说，在民事责任上，酒店对当事人构成违约和侵权的竞合，当事人可择一主张权利，进行起诉等；在行政责任上来看，酒店的安保系统存在问题，不法分子有机可乘，且在发现袭击事件后置之不理，工商行政部门、质量监督部门等有关部门也可对酒店进行相应的行政处罚。华美首席知识专家赵焕焱：应该没有人会愿意用牺牲自己的品牌来炒作，我认为炒作的可能很低。但是无论真相如何，作为酒店运营者，如家必须要做好服务和管理，操作程序对于任何情况都有应对规范，这也值得所有酒店引以为戒。和颐事件反映出该酒店没有操作程序。安全和卫生是酒店第一要务，操作程序都应该明确应对措施。
和颐酒店女生遇袭的事件受到了广泛的关注，大家的第一反应都是“太可怕了！”
微博网友@弯弯_2016作为事件当事人，她于昨晚发布了一条讲述自己在北京和颐酒店被劫持的经过，一个晚上的转发已经超过40万。
根据她的长微博，事情大概是这样的：
4月1日，@弯弯_2016入住了在***上预定的北京望京798和颐酒店，4月3日晚22：50回到酒店后，被一名一同乘坐电梯的陌生男子使用暴力手段，掐住脖子等方式强行拖拽往客房方向。
被拖拽的过程中她一直在大声呼救、尖叫，引起了酒店人员的注意，但却被误认为是情侣吵架，没有进行阻止。另有几名路过的房客也没有上前阻止。
在和陌生男人纠缠的过程中，女生一直试图向围观的人表明自己并不认识这名男子，仍然没有人上前救她！
最终女生在被拖离监控摄像头拍摄范围外之前，被一名女房客及时拉住。这名男子看到围观的人增多后从消防通道逃跑
男子拖拽女生，一名女房客上前干涉，男子逃跑，这是事件的基本情况。目前案件还没有最终结果，但这件事对于我们来说，最恐怖的一点在于，明明酒店人员和房客已经注意到了她，却并没有人来阻止！
人们会谴责目击者的冷漠行为，这是件好事，毕竟谁也不希望自己落难时无人伸出援手。不过先别急，在谴责的同时，且让我们平心静气，扪心自问：
当目睹事件发生的时候，我们自己又有多大把握不做冷漠的旁观者呢？
又或者说，做了旁观者，就成了冷血无情，没有道德感的人吗？
当自己处于危险的境况中，又该如何做，才能最大限度地获得路人的帮助呢？
为了回答这些问题，精选君搜集了一些热心网友的建议，也想给到独身女子一些实用的技巧：
1.当一个柔弱的女性面对劫持的男性，力量相差悬殊，站起来拉拉扯扯是完全没有抵抗力的。这时候，全身趴在地上反而是最好的防守。
2.如果跑得快就尽量跑，如果跑不快就尽可能地争取时间。
3.当周围有其他人时，尽可能地将路人牵扯进来，起码多一个人在现场。
4.当周围没有人时，不要喊“救命”，而要喊“着火了！”这样第一时间就会有工作人员过来，人多了之后问题就好办了。
5.重复大声呼救“人贩子，打110！”用简洁重复的话语来表述自己遇到的情况。
6.不要在有人突然进你门的情况下开门，出门时也不要穿得很像外地人，更不要穿着家居服出门。对自己的这些基本的保护，是非常必要的。
接下来，让我们抽丝剥茧，来看看影响旁观者行为的一些因素：
1.责任分散（Diffusionofresponsibility）
这应该是旁观者效应中最经典的一个不定因素了，说的是当周围有其他人在场时，人们更倾向于不给予帮助。他们相信在场的人群当中总会有人比自己更有能力施以援手，于是选择继续观望。
在BibbLatané和JudithRodin的一项实验中，受试者看到一位女士摔倒。结果表明，当受试者独身一人时，70%的人对那位女士给予了帮助，而当房间里有其他人时，只有40%的人给予了帮助。
所以，当施救责任被分散时，群体中个人受到的良心谴责便会大幅降低。群体越大，旁观者效应越明显。而当周围没有其他人时，人们就会对自己的冷漠行为产生出更大的自责，从而激励帮助行为。
2.群体凝聚程度（Groupcohesiveness）
比起互不相识的陌生人，当群体中的成员互为朋友或熟人时，群体中的个人更有可能在突发事件中施以援手。研究表明，群体凝聚程度越高，越会按照社会价值观下的道德准则行动，即帮助需要帮助的人。
有趣的是，虽然之前提到的责任分散告诉我们：群体越大，帮助行为越少，但这仅适用于陌生人群体。心理学家MarkLevine和SimonCrowther在实验中表明，当群体凝聚程度高时，群体越大，帮助程度越高。
3.事件模糊程度（Ambiguity）
当情况模糊不清时，人们的施救行为会大幅度减少。哪怕最终决定给予帮助，反应时间也会较情况明确时明显变长。
比如我们走在街上，看见一个成年人正在追赶一个小孩。我们不清楚是不是家长在追孩子，人贩子在追被拐儿童，被窃者在追小偷，亦或只是大人小孩闹着玩。在这种情况下，我们很少会出面阻拦。
相反地，如果那个成年人大喊："抓小偷啊，那孩子偷了我的手机！"这样一来，情况变得明了，我们便能更快地做出反应，把偷手机的孩子拦住。
4.后果（Consequences）
对事件后果的考虑同样会影响我们的决策。回到上面的例子，假如被追者五大三粗，面露凶相，哪怕追人者明确告诉我们他在追小偷，我们也会望而却步。和之前的例子相比，唯一的变量是被追者身份的改变——从小孩变成了壮汉。拦住小孩的后果轻，拦住壮汉的后果重。所以综合来看，相较于模糊而高风险的事件，我们更愿意对明确而低风险的事件采取行动。
5.环境熟悉程度（Understandingofenvironment）
对环境的掌控程度是另一个影响旁观者行为的因素。Darley和Latané在1970年的一项实验中表明，相较于陌生环境，处于熟悉环境中的人们更有可能会伸出援手。举例来说，在面对袭击事件时，一个知道***局就在街角的旁观者比一个对此毫不知情的外地人更有可能会去报警。
6.连带责任（Liability）
这恐怕是当今中国社会急需解决的一个道德难题--即帮助者需不需要对帮助过程中产生的失误和伤害负责，如果需要，又需要在何种程度上负责。
关于"老人摔倒要不要扶"这个问题已经争论了很久，却依然没有一个令人满意的解决方案。或许是因为这不仅仅是简单的道德层面的问题，而是已经涉及了法律层面的诸多因素。
美国和加拿大出台了《好撒玛利亚人法》（GoodSamaritanLaw），旨在免除自愿给伤者、病人提供救助的人的法律责任。而巴西、德国等国家则出台法律，惩罚那些在自身条件允许时未能出手相助的人。
针对救助者的连带责任，中国目前尚无全国性法律，不过一些地区已经审议或通过了给予救助者相关保障的条例草案。
回头去看之前提到的那两个问题，我们会发现，在面对一件突发事件时，挡在我们和求助者之间的或许不再是一个简单的道德选择题，而是夹杂了外界环境与自身众多不可控因素的一道厚重的围墙。大多数人在大多数场合会做旁观者，或许本身只是人类一个普遍正常，甚至带有些许正确性的社会选择。
然而，这并不是为旁观行为做开脱。
哪怕在理性层面被允许，冷漠也终归是冷漠，不会成为值得推崇的高尚。
我们所能做的，只是在面临"帮不帮"的选择时，尽量排除一些盘据心中的困扰与不确定，更快地将我们果敢的双手伸向求助者。
所以，假如某一天，你成了需要帮助的人，那么以下几种方法会让你更有可能获得他人的帮助：
1.集中责任
责任集中是克服责任分散的好办法。如果旁观者因为身处群体之中而觉得自己没有责任给予帮助，那么你就需要把某位旁观者从群体中单独拉出来，让责任落在他／她一个人身上。
举例来说，当你受伤倒地时，比起大喊"救命"，更明智的做法是说："那位穿白色T恤的先生，请你打***叫救护车。"
2.明确事件
当你需要围观人群的帮助时，你需要清除地告诉他们发生了什么，从而减少他人的反应时间。比如你在追小偷，比起说"拦住那个人！"，你更应该说"拦住那个小偷！"
3.缩小后果
后果和风险越大，帮助行为越少，所以作为求助者，你需要为旁观者指明一个风险较小的帮助手段。如果你不幸被卷入了一场斗殴中，那么与其让周围的人上来劝架，你更应该让他们叫***。
4.声明免责
很多人不敢伸出援手，是因为害怕万一出了闪失需要负连带责任。所以在求助时，你应该声明救助者不需要对你的身体情况负责。
假如你摔了一跤无法站起，你需要向围观的人传达这样的信息：我不碰瓷讹人，是我自己摔倒的，我绝对不会推卸责任，诬赖帮助我的人。
尽管身为旁观者的我们常常处在道德与自我保护的夹缝中，不得不面对两难而无奈的选择，我们还是应该学着去鼓起勇气。不论你相不相信因果轮回，我们所做的善举终将会回馈到我们自己身上，我们的冷漠也终将在未来成为束缚我们生命的沉重枷锁。人毕竟是社会动物，我们给社会什么，社会就会给我们什么。
精选君祈愿我们每一个人，都能被这个世界温柔相待。愿危难时有人相助，困难时有人相帮。
文：陈马丁|壹心理专栏作者
企业经典危机公关事件
企业的危机公关有多重要不用多说，正所谓台上一分钟台下十年功。企业在发生危机事件后公关团队一句话不对或是一个行为都有可能让多年建立的品牌形象功亏一篑，反之，拥有一个合格的公关团队不仅与其自身能力有关与企业自身的行为也息息相关，接下来我们一起来看看近半年来发生的那些危机公关事件，有几个处理合格了?
滴滴顺风车：女乘客被杀事件
5月2日，深圳一名女教师通过“滴滴出行”约了一辆顺风车，司机开车到偏僻路段持刀抢劫并将其杀害。事件发生后，引起媒体的高度关注，在曝光后的24小时内，滴滴出行给予了一份中肯的声明表示，“第一时间联系深圳警方，积极配合警方取证;事件发生后并且联系乘客家属全力做好善后工作并慰问;表示未来与公安机关联手建立更完善的系统和侦破机制，保证每季度向社会公开安全举措。”
尽管嫌疑犯使用真实的身份证、驾驶证和***注册并通过审核，尽管嫌疑犯在作案时使用了临时伪造的***。但是，滴滴出行勇于承认错误并给予解决，面子挑不出任何问题，所以这件事的舆论很快就平息了。
百度：魏则西事件
4月12日，21岁的西安电子科技大学计算机系学生魏则西，因身患晚期滑膜肉瘤去世。在弥留之际，他写下“百度，当时根本不知道有多么邪恶”话语。这一消息在五一小长假期间迅速发酵，由此引发了公众对癌症免疫疗法、搜索引擎百度和三甲医院科室外包的广泛关注和热议。
对于魏则西事件我就不做过多梳理了，我们直接来聊一聊百度的公关。首先公关团队在第一时间给予了声明，但这份声明一则对魏则西***亡的哀痛，二则表示该医院(武警北京总队第二医院)是一家公立三甲医院、资质齐全，目前已经向发证单位和医院主管部门递交审查申请函”，并未讲明自己在这一事件中应有的责任，这是第一次推卸责任。随后，5月4日晚间，又爆出数位知乎网友因为涉嫌帮助百度“洗地”被知乎删号的事件，让百度的负面形象雪上加霜。
随后，百度CEO李彦宏对内部的邮件被公开，整篇话语丝毫看不到反省后的措施，却看到了”被惯坏的百度”追求KPI被大众诟病。截止目前，百度依然在推卸责任。
顺丰：快递小哥被打事件
4月17日，在北京某小区内，一名顺丰快递员在派件过程中，其所骑行的三轮车不慎碰撞到一辆正在倒车的小轿车。轿车驾驶员下车后情绪激动，先是言语辱骂快递员，后又连续扇了快递员数记耳光。事件在网络发酵后，顺丰集团官方微博第一时间发文，表示要追究肇事者的责任。同时一张网络流传的截图显示，顺丰集团总裁王卫在其朋友圈发文称，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁!”
事件发生后，顺丰不到24小时就在官微上表明了自己的态度：“对于责任，我们不会因愤怒而抛弃公允;对于尊严，我们也不会因为理解而放弃追回!”声明态度明显，一方面表示追究责任，另一方面将单纯的打人事件上升到社会道德层面，成功地引导舆论转向对快递行业生存状况的讨论。
紧接着顺丰官微又发布：“我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心!”引发舆论同情。一方面总裁的“表态”，一方面公司的撑腰顺应了舆论风向，既给了外界一个交代，又暖了员工的心，博得了公众好感。反例可参考李彦宏的长篇大论。
如家：和颐酒店遇袭事件
4月5日，一位微博名字为“弯弯-2016”的女子在如家旗下的和颐酒店遭遇一名不明男子拖拽。此事件随后被刷屏。社会舆论反应之激烈让如家始料不及，也成为如家巨大的危机公关事件。4月6日，如家首次发出官方致歉声明，后又陆续发布致歉声明，并与弯弯进行调和沟通。直到4月8日确认犯罪嫌疑人已被抓获后事件才在一片争议中渐渐平息。
事件看起来处理的很是得当，然而在事件调查进展中，对于事发60个小时后才举办的发布会则是彻底激怒了大众，在记者等待近5个小时、酒店新闻发言人以5分钟的读手机版电子稿后匆匆结束后，如家多年来建立的公关形象基本上付之东流了。这场新闻发布会不仅没有达到应有的效果，反而在炽热的舆论上火上浇油、引火烧身，进一步引起不满的社会情绪，可谓是一场多此一举、自取其辱的公关行为。
虽然事情过去有一个多月，但余温依然影响着每一个人。近期，如家CEO首次回应了“酒店遇袭”事件，称不要试图对抗一个还在风口上的事件。因为每一句话，你是善意的，都有可能被别人曲解甚至利用，所以没有意义。公关就是两个反应：当这件事情发生，马上行动，彻底来查清这件事情。第二、如果是一个诽谤，就要用法律武器保护企业。如果不是诽谤，确实有问题。那么就承认错误、道歉、整改，这两个讲完以后你就不用再讲了，因为任何的话都是无利的。特别是像这样一个多网点的服务型企业。
这样就不难理解如家的公关之前为什么会这样了。
斗鱼：直播事故
对于近期火爆的各大直播平台，资历较深的斗鱼绝对是宅男们心中的爱，受众量也在业内遥遥领先。然而由于直播门槛低、管理不当、主播间恶性竞争等原因，让斗鱼陷入危机公关长达半年之久。
去年12月31日发生的游戏主播直播开车酿车祸惨案引发了“直播平台高收入低素质”的大论战，今年1月10号，一则斗鱼TV主播在线直播“直播造宝宝”的**秽视频在网络传播。2月24日晚间被网友们戏称为“斗鱼三骚”之一的主播郭mini在直播期间突然脱掉衣服。这一环节一环的“直播事件”将斗鱼推上舆论浪尖，那么斗鱼公关是怎么回应的呢?
首先对于1月的直播造宝宝事件，斗鱼第一时间只给予了公告，态度和言辞还算积极。而脱衣直播并未发声。其次4月13日，斗鱼主播被制止以个人名义在媒体发声，具体内容如下：
亲爱的斗鱼主播：
未经斗鱼官方许可，严禁主播私自接受任何媒体的采访!为保护主播权益，有效防控不实报道、恶意炒作事件发生，主播在接到媒体联络时，应及时与斗鱼官方工作人员取得联系，经斗鱼官方工作人员核实确认后，主播方可进行后续事宜。对于各类媒体的采访、广告、有偿新闻等，主播应予以谨慎处理，采访形式包括但不仅限于***采访、书面采访、直面采访、隐形采访等。一旦发现未经斗鱼官方许可发生的`新闻媒体报道，斗鱼官方将对被采访主播的账号、直播间予以封禁，并进行后续追责!如有疑问，请及时联系斗鱼官方客服。
斗鱼科技XXX
就在这条消息发出后的第二天(14日)，文化部通报了第25批违法违规互联网文化活动查处名单，斗鱼、熊猫、战旗TV、虎牙直播、YY、龙珠直播、六间房、9158等19家网络直播平台涉嫌**秽暴力、教唆犯罪内容的网络直播平台，被列入查处名单。
而此次斗鱼TV官方微博发布声明称：在主播及内容审核等方面，斗鱼一直在努力，斗鱼坚决支持并积极配合国家有关部门的行动，共同净化网络环境。而后再无任何解释，至于整改后的内容，大家可以自己去看自行补脑。
总而言之，斗鱼的公关也不是没有辉煌过，但最后也不知怎么的就堕落了，是斗鱼认为反正有很多垫背的，从而保有侥幸心理吗?
饿了么：3.15曝光黑作坊
今年的“3.15晚会”大红人莫过于饿了么，据315晚会曝光，饿了么外卖平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。平台上餐厅存在无证经营，卫生不达标的情况。据工作人员调查发现，饿了么开店流程仅三步：提交商店信息——通过资质审核——上线开店，而在具体开店过程中，饿了么市场人员在没有核实相关信息(仅询问******)就帮助新餐厅申请上线营业。
对于一个新兴创业公司出现在央视的新闻里不知是幸还是不幸，用90后的公关思维来看，揭短也是曝光的一部分，只要曝光量足够接下来做整改就是了。初生牛犊不怕虎的特性在饿了么面对危机时表现的一览无余。首先，一个微博认证了的饿了么员工在曝光后很快发了一个图文，写到“对不起，今天忘记给央X续费了”，这样**裸的挑衅有人叫好有人担忧，接下来，饿了么终于在微博发布了一则正儿八经的声明，表明自己愿意改过的态度。
上一秒调侃下一秒变乖，两次公关即让饿了么有了曝光，也给了大众一个交代，表面上看公关做的很聪明，但实质呢?完全没有品牌意识。举个很简单的例子，看看你周围现在还在用饿了么订餐的还有几个呢?
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