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1、取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效***退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
2、开车之后，火车票不能进行退票，但旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，改签票不能进行退票处理，如果无法改签或改签后没有赶上火车的，只能作废。
纸质的火车票已经取出的情况下是可以退票的，退票时需要到车站办理退票。
根据《铁路互联网售票暂行办法》第二十八条旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票；已经换取纸质车票的，只能在车站办理。在网站办理时，改签应不晚于开车前25分钟，变更到站不晚于开车前48小时，退票应不晚于开车前。
扩展资料：
已领取报销凭证的电子客票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户，并交回报销凭证。报销凭证须妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况,车站将无法返款。
使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和网站购买的铁路电子客票，均可通过网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。
参考资料来源：12306——铁路互联网售票暂行办法
1、已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单***（E开头+1位字母+8位数字）。
2、使用居民身份证购票且持居民***进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
3、因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
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取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效***退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。
2、火车票退票手续费。2011年9月25日消息，从当日零点起，全国铁路部门火车票退票费标准下调。新的退票费规定，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
网上订票已经领取了纸质车票，需要凭纸质车票到售票口办理售票，办理退票时需要乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件。距发车前15天退票不收取退票费。票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计算。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
扩展资料：
《铁路互联网售票暂行办法》第二十九条旅客在车站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票的，应当到车站售票窗口并比照第十六条相关规定办理。
（1）已经换取纸质车票的，凭纸质车票按现行规定办理改签、变更到站、退票。
（2）在具备居民身份证检票条件的乘车站，持居民身份证已经办理进站检票但未乘车的，经车站确认后按规定办理改签、退票。
（3）乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件，持居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票。
参考资料来源：12306——如何办理退票？
