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当遇到在去哪儿网消费被坑时，多次在去哪儿客服投诉无效情况下，可以去全国12315互联网平台和人民网旅游315进行投诉处理，维护正当权益。
12315互联网平台
1.登录12315，点击我要投诉，没有注册账号的，先注册下；
www.12315.cn
2.选择投诉企业，在搜索栏输入“北京趣拿信息技术有限公司”，去哪儿网的是（住所：北京市海淀区苏州街29号维亚大厦17层1709室）；然后点右侧“选择企业”；接着点“确认”。
3.之后按步骤填写即可
人民网旅游315
这是一个专门的旅游类投诉的网站，所以填写起来比较简单。
1.登录旅游315，点击快捷投诉；
2.填写投诉内容
在日常生活当中，发生了各种矛盾或者纠纷。想要通过投诉来解决。只要是正规的网上投诉平台。都是管用的。最主要是收集到投诉核心的证据。和总结好投诉的原因以及理由。这样在网上平台进行投诉时。就能很好的做到有理有据。有合理的诉求。投诉才能管用。
1.登录12315，点击我要投诉，没有注册账号的，先注册下；
www.12315.cn
2.选择投诉企业，在搜索栏输入“北京趣拿信息技术有限公司”，去哪儿网的是（住所：北京市海淀区苏州街29号维亚大厦17层1709室）；然后点右侧“选择企业”；接着点“确认”。
3.之后按步骤填写即可
如果您购买的去哪儿网机票费用不退还，您可以采取以下步骤进行投诉：
1.向去哪儿网客服中心投诉。您可以拨打去哪儿网客服***或在线客服，说明情况，并提供相关证明材料。
2.向消费者维权组织投诉。如中国消费者协会，向其投诉，协会会对其进行调查和处理，帮助解决问题。
3.向交通运输主管部门投诉。如民航局、交通运输局等部门，向其投诉，该部门会对去哪儿网进行调查和处理。
4.向法院提起诉讼。如对去哪儿网不退还机票费用的情况持续存在，您可以向法院提起诉讼，通过法律途径解决问题。
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2.选择投诉企业，在搜索栏输入“北京趣拿信息技术有限公司”，去哪儿网的是（住所：北京市海淀区苏州街29号维亚大厦17层1709室）；然后点右侧“选择企业”；接着点“确认”。
3.之后按步骤填写即可
