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中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
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在12306官网订火车票步骤：
1、打开12306首页后，点击右上角的“登录”按钮。
2、登陆后，可点击“车票”，选择“单程或者往返”进行车票的购买。
3、然后选择出发地和目的地。
4、然后选择需要出行的日期。
5、选择好后点击“查询”按钮。
6、在页面下方即可出现符合查询条件的车票信息。
7、选择合适的车次，点击右侧的“预定”。
8、进入乘客信息选择页面，选择乘车人。
9、然后点击下方的“提交订单”，即可进入支付页面。
10、支付完订单后，已购买的车票信息就出现在“未出行订单”中。
登陆火车票官网12306.cn。
注册一个新的用户名，正确填写各种信息，尤其是旅客姓名、证件类型和身份证***。
检查身份核验是否通过，如果通过，则可以开始买票，如果显示待核验，则需要旅客持身份证原件到火车站售票窗口或者是火车票代售点进行身份核验。
选择上、下车站、乘车时间，查询车票信息。
选择具体车次和席别。
选择乘车人，点击购票选项。
确认车票信息无误，进入在线支付环节。
使用网银或者是信用卡快捷支付进行在线支付。
支付成功后手机会收到车票信息。
开车前到火车站售票窗口、自助取票机等地取票进站。部分高铁支持直接刷身份证进站乘车的，可以不取票，直接刷身份证进站。
网站提供哪些服务?中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”)提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务。参考官方资讯http://www.keyunzhan.com/12306/春运资讯http://www.keyunzhan.com/chunyun/
