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旅游公司最怕服务质量的投诉。因为旅游公司以服务为核心竞争力，如果服务质量受到投诉，将会直接影响公司的声誉和信誉，从而导致顾客流失和业务萎缩。在旅游行业，顾客期望得到的不仅仅是一次难忘的旅行经历，更是优秀的服务，团队领队的专业性、司机服务的质量以及酒店住宿体验的舒适度都是直接影响服务质量的因素。旅游公司要想避免服务质量的投诉，必须从团队的组织协调、服务流程的完善以及员工的培训提升等方面全面提升服务质量，保证顾客的体验满意度，提高公司的市场竞争力。
1、认真对待游客的投诉。接到游客的投诉，一定要好好地对待，认真听游客的叙说。绝不能露出难看的表情，绝不能和游客争吵。
2、对游客的投诉情况，要认真做好记录。对于一些细节上的东西，还必须要详细进行记录。
3、把游客的投诉情况，要及时向上级以及本级主管的部门汇报。这样，可以让主管部门或者上级掌握情况，以便做出科学的决策。
旅游接待人员面对投诉要注意以下几点问题：
首先，保持冷静，不要情绪化，及时制止不当言行；
其次，倾听客户的诉求，尊重客户的感受，理解客户需求；
再次，及时解决问题，给予客户合理补偿，确保客户满意；
最后，及时总结问题，总结经验，改进服务质量，以提高客户满意度和口碑。
1、出发前解除旅游合同，提前7~4天解除合同支付总额的10%作为违约金，提前3~1天解除合同支付总额的15%作为违约金，当天解除合同的支付总额的20%作为违约金，以上并在5个工作日之内将旅客全部缴纳的费用退还;
2、旅行社未按合同约定完成，应积极采取补救措施，未采取补救措施或采取了仍然无法补救的，应承担赔偿责任;
3、旅行社未经游客确定，擅自安排另外项目需要游客支付费用的，承担全部的费用。
4、旅行社中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等，应当负担旅游者在被中止旅游期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付费用总额30%的违约金;如果因此给旅游者造成其他人身、财产损害的，还应当承担损害赔偿责任。
5、未经游客同意，擅自转团、拼团的旅游者在出发前(不含当日)得知的，有权解除合同，旅行社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金;旅游者在出发当日或者出发后得知的，旅行社应当按费用总额的25%支付违约金，旅游者要求解除合同的，旅行社全额退还已交费用;如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿
当然有用桂林是世界级的旅游城市，为了净化旅游市场，让消费推满意，是桂林旅游投诉部门的职责所在，特别是遇到黑导游，套路游，酒店漫天要价，消防设施不到位，都可以投诉的，再就是去景区旅游，景区不合理的收费也可以举报的，桂林旅游投诉维护的是桂林景区的名誉，让世界各地的游客高兴而来，满意而去
