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铁路客服***人工服务热线24小时是12306。12306线上客服是24小时自助服务的，您有任何需求都可以咨询。中国铁路的热线***是95306，订票***是95105105。
“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。
2022年1月，铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。
铁路客服***人工服务热线素质要求
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅要懂得如何跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且还要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的各种相关问题。
如果客户服务人员不能成为业内专业人士，不是专业人才，那么有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的尊重与帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
貌似这个以前是一个铁路优秀乘务员的工号。所以作为象征，以后的服务都是有这个***。。
就慢慢的继承过来了。
中铁物流客服***：
400-000-5566
400-650-1118
以上信息经过百度安全认证，可能存在更新不及时，请以官网信息为准
官网客服信息请点击：http://www.ztky.com/about/lxwm.aspx
中铁快运客服***：
95572
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官网客服信息请点击：http://www.95572.com/jsp/logindzsw.jsp
中国铁路总公司投诉***是12306。
旅客投诉须知：
中国铁路客户服务中心网站注册用户可通过“铁路12306”微信公众平台提交投诉事项，非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服***投诉。
网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内（含）的事项，30天以上事项及非网络购票用户投诉时，可拨打12306铁路客服***进行人工投诉。
对符合受理条件的投诉，铁路工作人员将于2个工作日内联系核实处理。如撤销已提交投诉事项，请及时拨打12306铁路客服***。
扩展资料
下列投诉不予受理：
1、无具体的投诉事实；
2、法院、仲裁机构正在进行审理、仲裁，或者判决、仲裁已经发生法律效力的，其他有关行政机关正在处理的；
3、纠纷双方曾达成协议并已履行，无新的投诉事由的；
4、不符合国家法律、法规、规章有关规定的。
参考资料来源：中国铁路12306-投诉服务说明
