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空乘礼仪服务的要点
空乘礼仪服务的要点，最近这几年，航空业发展迅猛，有许多人想要加入这个行业，航空业中的机务人员必须有过硬的素质才可以，这种素质往往体现在各个方面，这里就给大家介绍关于礼仪服务的要点。
空乘礼仪服务的要点1一、空乘礼仪服务的本质
服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。
想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面。
二、空乘礼仪服务要求
1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助。
4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作。
5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力。
6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴……
7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握。
8、用谦虚服务的态度正确处理投诉。
三、空乘服务礼仪所要求的内在美
1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用“健康”塑造个人与团队形象。
空乘礼仪服务的要点2四、服务态度积极端正
（1）主动服务，指在旅客开口之前提供服务，意味着空乘专业服务人员有很强的感情投入，细心观察旅客的.需求，为旅客提供个性化服务。
（2）热情服务，指服务人员发自内心的满腔热情地向旅客提供良好服务，做到精神饱满动作迅速、满满面春风。
（3）周到服务，指在服务内容和项目上能细致入微，处处方便旅客，千方百计为旅客排忧解难。
五、乘客至上的原则
坚持“以人为本，宾客至上”的原则，已经成为服务行业的共识。旅客花钱到上来是为了买享受、买尊重，如果感到空乘专业服务人员的怠慢无礼，就会觉得是花钱买罪受。空乘专业服务人员应树立强烈的服务意识，遵循“旅客永远是对的”原则，妥善处理各类服务事项。即便遇到一些不讲理的旅客，也应该把“对”让给旅客，得理也应让人，这样，旅客就能感受到受尊重，从而“化干戈为玉帛。
六、注重素质的培养
虽然本科级以上的高学历人才适应性强，但稳定性较差，做不了多久就会跳槽。从稳定性上考虑，国内航空公司更青睐于中职、高职毕业生。他们更加符合现代服务素质的要求。其中高职毕业生在英语能力、服务意识，问题处理成熟度上比中职学历毕业生更具有优势，进入岗位后，虽然起点相同，但以后晋升的机会较多。发展速度也较快，学校培养、民航业的多样化的发展也教育市场迅速扩大提供了强大的动力，人才培养模式也从原来单一的依靠民航人才培训，打破由民航主统院校“垄断”的传统格局，不少高职、中职院校开设了与民航相关的专业，因此当前的形势要求我们开设此专业，培养具有高素质高能力语言能力强的空乘服务人才来适应当前就业市场的需求，以适应我国不断扩大的民航发展的需求。
七、外在形象
1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。
2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。
3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上
所谓两舱服务，就是服务对象是指购买头等舱和商务舱（公务舱）的人士使用休息的地方。
另外一些其他航空公司的会员也可以享受两舱休息室。头等航和商务舱的休息室是一样的同在一个贵宾休息区内。在休息室内有茶点以及饮料等供其使用，还有一些必备的商务设施，如商务中心小型的会议室等等。
乘务员在飞行之前就已经划分出工作区域了，为这些人提供专人服务，简单说就是空乘，只不过工作的环境要比经济舱要好，服务的人要少，但服务质量要高。至于累不累，相对来说要好一些，但是主要还是要看个人态度。
取消关闭
停止服务
根据国家相关部门要求，机场、火车站等重要交通枢纽地，将关闭所有民航、金融、电信等行业VIP贵宾厅。电信方面率先表态将会在之后陆续停止相关的服务。
中国电信、中国移动和中国联通均表示，尽管各地没有统一行动，但2014年10月1日前将关停全部机场、火车站贵宾厅。
社会观点
此外，也有观点认为，停止贵宾服务是为了贯彻落实中央“八项规定”的要求，防止***奢靡之风盛行。“部分***出行时寻找借口多报销出行费，增加了政府财政支出，此政策是为了减少***的行事铺张浪费的行为，抑制***的贪腐行为”。一名业内人士说。
主要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等。
1.指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等。飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。
2.除了处理飞机上偶发的紧急事件外，空姐基本上是在提供乘客各种机内服务，如发放飞机餐和饮料的准备、供应、机上娱乐系统的管理、免税商品的贩售以及协助旅客在机舱内舒适搭乘等等。
3.因为空姐是第一线接触乘客的人员，所以他们的一举一动都代表着航空公司，形象至关重要。空姐起飞之前，全体机组人员要在一起召开飞行前的机组准备会，参加人员有飞行员、空姐和空保。
4.乘客登机前，机组人员要做好各项准备工作。乘务长正在检查飞机上的应急设备，包括救生衣、人工开氧工具、灭火器、氧气瓶等等。
5.空姐们还得跟地面配餐的工作人员核对为乘客准备的餐食的数量，这些都必须在飞机起飞之前确认好。
空乘专业也就是我们常说的空乘，主要指能在航空公司等飞机上从事空中服务工作的人员，也就是空姐，空少。主要从事以下工作内容：
1、机内服务：
提供飞机航程资讯；飞机餐和饮料的准备及回收；报纸和杂志的提供及回收；免税商品的贩售；入境表格和报关表的发放；个人用的机上娱乐系统的设定
2、机内清洁：
乘客的垃圾回收；清扫乘客的呕吐物；中长距离航线中，盥洗室垃圾桶的更换以及洗脸台的清洁；
3、飞行安全业务：
防火、逃生、紧急迫降、防抢、医疗、救护、防毒品、防刀枪、防身术、擒拿术；机舱门(紧急逃生出口)的关闭确认；飞机起降时，座舱内的安全确认；逃生设备的介绍；逃生用设备的管理。
4、异情监控：
监视各种设备的故障异常情况；观察乘客的情况，是否有违反飞行安全以及酒醉的乘客；观察是否有劫机犯罪的可能性
以上就是空乘专业的工作内容
空中乘务员或空中服务员（又称空乘、空服员；女性称空中小姐、空姐；男性称空中少爷、空少），主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。\x0d\x0a\x0d\x0a因为近年来恐怖活动和劫机活动的威胁，维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。\x0d\x0a\x0d\x0a除了处理偶发的机上紧急事件外，空服员基本上是在提供乘客各种机上服务，如飞机餐和饮料的准备和供应、机上娱乐系统的管理、免税商品的贩售等等。因为空服员是第一线接触乘客的人员，所以他们的一举一动都代表着航空公司，形象非常的重要。\x0d\x0a\x0d\x0a由于空中服务员有机会在工作时到其他国家，加上其工作性质，以及高于一般行业的薪资，因此成为不少年轻人趋之若鹜的职业。每逢航空公司公开招聘空中服务员，都会引来不少人排队应征。实际上，空中服务员的工作的体力需求很大，需久站，加上要时常适应时差，有时会造成女性空服员的月经周期紊乱，还有长时间曝露在高剂量天然辐射当中。
