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中国铁路网上订票官网是12306官网。
中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
乘客通过12306网站和手机客户端购票，需在席位锁定后30分钟内支付票款。
网上不仅可以给自己买火车票，也可以帮别人买，那么网上怎么帮别人买火车票?网上帮别人买火车票流程是怎样的?下面我为大家讲解，希望对您有帮助。
票据都是经过实名制的未经他人同意不得擅自取票。
在购买火车票时，由火车票实名制等相关规定，需要出示有效证件。
代买火车票当然是可以的，但是使用者必须出示由本人身份证购买的火车票。
遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（5）购买学生票、残疾***票的。
（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
在不清楚是否符合条件的二代证旅客建议订票后即时到取票点换取纸质车票。
火车票订票手续流程（可查询中国铁路客服中心）：
1、订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票。
2、到火车点时，建议事先将订单***和身份证***抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。
3、购票人在12306网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的***账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。
怎么买火车票网上订票
一、找到官网。
在浏览器地址栏输入12306.cn，点击回车即可进入中国铁路客户服务中心网站。
二、下载安装“根证书”。
安装证书后你可以在一个更安全的网络环境中流畅地购票，如果您的电脑已安装该证书请忽略该步骤。
三、注册账号。
点击网页左侧“网上购票用户注册”按钮进行注册操作如果您已有12306官网账号，请忽略该步骤。
四、核验身份证件。
五、订票。
进行到这一步，终于可以开始订票啦。
初次网上买火车票须知：
1、一定要先实名注册12306账号，进行人脸识别身份认证，不然是买不了票的。
注册的账号时要有邮箱验证激活，方能进行购票。
2、初次购买火车票，需要在线核验身份，验证方式有方式一手机短信验证、方式二人脸识别认证。验证完成即可直接购买火车票，不用去车站进行核验。
3、在发车前30分钟以上可以进行网上购票。发车前30分钟以内不能在网上购票，只能去车站现场买票。
中国铁路客户服务中心订票流程
第一步：打开中国铁路网上订票官网
注意：记得是官网哦！不要粗心马虎掉进钓鱼网站的陷阱，被骗去钱财。
第二步：注册账户
点击网页右侧“网上购票用户注册”的字样即可注册账户，注册账户需要完整个人信息和联系方式等内容。务必如实填写！
第三步：登录帐户
使用注册并已经激活的用户名和密码登录。
第四步：车票查询
点击“车票预订”的字样，输入出发时间、出发地、到达地，然后点击“查询”
第五步：车票确认
点击需要预订的车次，进入点击选中列车的“预订”按钮，及进入车票预订的界面。
第六步：车票预订
在车票预订的界面中，从常用联系人中选择或者直接输入乘车人的信息，也可以直接进行改签等操作。
注意：一定要输入正确的乘车人身份信息，并填写完整后，方可点击“提交订单”的按钮，进入订单确认界面。由于我国的火车票均为实名制，所以乘车人和车票信息必须一致，不然会导致不能及时进站。
第七步：订单确认并支付票款
旅客和对申请成功的车票信息吗确认无误后即可点击“网上支付”，进入支付页面。
注意：由于为了更好的服务群众，中国铁路客户服务中心12306官网由原来仅支持网银支付到现在已经多元化的支付方式，包括支付宝支付，非常的方便快捷。
第八步：支付票款成功
1.网上支付票款成功的页面；
2.网站处理支付的页面；
12306铁路局网上订票须知：
12306铁路局网上订票须知：用户注册
1.1中国铁路客户服务中心12306.cn网站(www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”)只对注册用户提供网上购买火车票服务(以下简称“购票”)。互联网用户在12306.cn网站购票前，须先注册为12306.cn网站用户(以下简称“用户”)。
1.2用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。
1.3一张有效身份证件只能注册一个用户。
1.4购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
12306铁路局网上订票须知：有效身份证件
2.1在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
2.212306.cn网站接受的有效身份证件是指：
2.2.1中华人民共和国居民身份证。
2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3***居民来往***通行证。
2.2.4护照。
2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4用户使用虚***件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3.网站服务时间
3.112306.cn网站每日7:00～23:00提供服务。
3.2在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.312306.cn网站车票预售期与车站公告一致。
12306铁路局网上订票须知：购票范围
已开通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598次列车订票。
5.购票数量
5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付
6.112306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残***(***)优待票。
6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程优惠价格票(以下简称学生票)。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3伤残***(***)优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装***部队因伤致残的***(以下简称伤残***)凭“中华人民共和国残疾***”、因公致残的人民***凭“中华人民共和国伤残人民***”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾***”和“中华人民共和国伤残人民***”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。
6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1网上支付时，须使用具备网上***功能的***卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的***网站进行。目前只受理：使用中国工商***、中国农业***、中国***、招商***和带有银联标志的***卡，并开通了网上***的用户。
6.2.2同一笔订单只能使用一张***卡一次性支付票款。
6.2.3开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。
6.2.412306.cn网站收到***网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到***网站支付失败的信息或超过45分钟未收到***网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票。
6.312306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
7.换票
7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.3购买学生票、伤残***(***)优待票的。
7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票)。
7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.6需车票报销凭证的。
7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：
7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.3伤残***(***)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾***”、“中华人民共和国伤残人民***”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单***，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件***和订单***并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单***等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。学生票、伤残***(***)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数。
7.2.5购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。
7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件***，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
注：
(1)办理互联网售票业务的车站和铁路客票代售点是指动车组列车的始发站、经停站、终到站(含同城车站)及所在地的铁路客票代售点，铁路运输企业另有规定的除外。
(2)换票窗口可能排队人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。
8.改签、退票
8.1用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续：
8.1.1不晚于开车前2小时。
8.1.2同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。
8.1.3在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。
8.2用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：
8.2.1在开车前到车站安装有***POS机的售票窗口办理。
8.2.2以下情形如下办理：
8.2.2.1已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。
8.2.2.2在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
8.2.2.3在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
8.2.3改签后，出具纸质车票。
8.3改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的***卡或具备网上***功能的其他***卡支付新票全额票款，原票款按发卡***规定退回原***卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡***规定退回购票时所使用的***卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。
8.4无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。
9.进出站检票和列车验票
9.1用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。
9.2在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，可以将二代居民身份证作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机(闸机)办理进出站检票手续;在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。
9.2.1进站检票时，发现乘车人二代居民身份证不能识读，自动检票机(闸机)不予通过，旅客须到车站窗口换取纸质车票。
9.2.2列车验票时，确认乘车人没有铁路电子客票信息的，须按规定补票。
9.2.3出站检票时，自动检票机(闸机)不予通过的，旅客须至到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。
9.2.4乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。客运记录要填写旅客二代居民身份证***、旅客姓名、席位信息等有关内容。
10.合同事项
10.1在12306.cn网站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换(购)新票分别按照退票、购票处理。
10.2铁路电子客票不办理挂失，不允许转让。
10.3用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。
10.4用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单***，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。
10.512306.cn网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。
10.6使用网上、***卡支付有关收、退款等事项按照付款人与***之间签订的合同处理。
10.7对以下行为，12306.cn网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务：
10.7.1一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。
10.7.2其他损害铁路运输企业合法权益的行为。
11.提示
11.1本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注12306.cn网站及车站公告。
11.2本须知“车站”和“铁路客票代售点”指哈尔滨、沈阳、北京、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、成都铁路局和广州铁路集团公司管内开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站(含同城车站)和铁路客票代售点(铁路运输企业另有规定的除外);“开车前”为车票载明的发站开车时间前。
11.3本须知中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》办理，请参阅有关规定。
