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(1)信息技术
信息技术主要是指应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。信息技术正不断突破时间、空间的限制以及终端设备的束缚,从计算、传输到处理,从感知、传感到智能,对企业、组织、机构的运营效率和业务模式造成了深刻的影响。信息技术的快速发展为“智慧景区”的建设提供了技术支持。景区可以运用信息技术建景区智能化管理平台,实现景区智能化管理。
(2)物联网
物联网是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备,按约定的协议把各类物品和互联网连接起来,进行信息交换和通信,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网实现了人与人、人与机器、机器与机器的互联互通。通过RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中,可以实现对景区更透彻的感知;通过与互联网的融合,能将景区事物信息实时准确地传递出去,从而实现更为广泛的互联互通;通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术,对海量的数据和信息进行分析和处理,能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制。“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程,既需要利用现代信息技术,又需要将信息技术同科学的管理理论集成。深大智能“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升,培养景区企业的核心竞争力;危机管理可以提高景区的危机相应能力,降低危机发生的几率和减少危机造成的损失。
其中信息化建设为重中之重,主要由以下组成:
(1)信息基础实施
主要指各种传感设备(射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等),这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中,并与互联网连接。
(2)数据中心
数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心
(3)信息管理平台
景区信息管理平台是最重要的核心平台,要能实现资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。它包括:
(3.1)地理信息系统(GIS)同时将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、卫星定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。
(3.2)旅游电子商务平台和电子门禁系统。
(3.3)景区门户网站和办公自动化系统。
(3.4)高峰期游客分流系统
高峰期游客分流系统可以均衡游客分布,缓解交通拥堵,减少环境压力,确保游客的游览质量。景区可以通过预定分流、门禁分流和交通工具实现三级分流,这其中要采用RFID、全球定位、北斗导航等技术时时感知游客的分布、交通工具的位置和各景点游客容量,并借助分流调度模型对游客进行实时分流。
(3.5)其他配套系统
包括规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息发布系统、多媒体展示系统、网络营销系统和微机管理系统等
(4)综合决策平台
为实现管理和服务深度智能化,景区需要搭建综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上。能够覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理缓解环节,为景区管理层进行重大决策提供服务。该平台还应将物联网与互联网充分整合起来,使景区管理高层可以在指挥中心、办公室或通过3G智能手机全面、及时、多维度地掌握景区时时情况,并能及时发号施令,以实现景区可视化、智能化管理。
无锡梅园进园扫脸的。
梅园园林电子一卡通取消纸质兑换卡和正卡,全面升级为PVC材料充值兑换卡和电子芯片卡,并结合智慧景区建设要求,启用门禁系统,采用高科技人脸识别技术检票入园,将最先在梅园、锡惠、鼋头渚、蠡园四大景区启动。
无锡园林电子一卡通是由无锡文化旅游发展集团监制及发行的组合型门票,现已全面升级为集旅游、休闲、消费功能为一体的具有预付功能的“智慧旅游一卡通”电子芯片卡。
游客凭“园林电子一卡通”在有效期内可进入鼋头渚(免费乘坐景区内交通大巴、鼋头渚与太湖仙岛之间的往返游船)、锡惠公园、锡惠名胜区、蠡园(不含游船)、梅园、吟苑及合作景区荡口古镇(包含华氏义庄、华蘅芳生平事迹陈列馆、会通馆、王莘故居、钱穆旧居、华君武漫画馆),但均不含园中专类园和夜公园。
智慧景区的建设将体现在以下几个方面。
一、智慧票务
从游客体验的角度来看,线上购票和二维码检票已在大部分景区普及,实行网上购票后,等于替代了现场排队购票这一环节。通过二维码检票,也大大缩短了排队检票时间,目前,更流行的“刷脸入园”更是提高了入园的便捷性。
二、智慧管理
从景区管理来看,智慧景区能为景区管理提供了数据支持。例如,通过安装在景区门口的检票闸机,统计不同时间段的旅游密度,根据获得的数据,推出有针对性的票务促销政策或者营销活动,这样不仅能通过促销手段来获得更多客户,还可以有效地平衡淡旺季进入景区的人数。
三、智慧服务
游客是景区的主要服务对象,游客体验则是对一个景区形象的考核指标。智慧景区让购票、入园、游览、线路、服务、营销等各方面都“改头换面”,采用了票务系统、导览系统、数据分析系统等软件设施,同时使用检票闸机、自助售取票机、手持检票机等硬件设施,全方面打造优质体验。
四、智慧导览
景区导游往往都是一对多,很难照顾到每一位游客。智慧旅游系统把智能导览替代传统的导游服务。游客只需通过手机就能得到景区最佳旅游线路,以环线形式引导,避免走重复的路,浪费不必要的时间与精力。
五、智慧支付
从支付渠道的便利性来看:除了早期的景区门票之外,景区的智慧化建设在旅游消费支出的内容和支付设计上也有更多的想象。通过线上购票,游客能随时随地完成移动支付购票,退票也只需在线上操作,退票成功后资金原路返还,保障游客资金安全。
2014年9月3日下午,武汉市召开了全市旅游景区智慧旅游建设暨武汉旅游一卡通推广工作动员会,全面部署旅游行业推进智慧旅游和旅游一卡通工作。这标志着武汉市智慧旅游城市建设全面启动。
武汉市智慧旅游发展仍然处于初级阶段,与广大游客的需求不相适应,主要体现在基础条件比较薄弱,WIFI还没有实现景区全覆盖,信息技术在全市旅游行业的运用还不够,全市智慧旅游公共服务平台尚未建立等。这些客观问题制约了全市智慧旅游的发展,需要全行业单位共同努力,采取有力措施加以解决。
武汉市智慧景区建设任务,主要包括:建设景区自动门禁系统、智能讲解系统、智能门户网站与网络营销预订系统、旅游公共信息触摸屏系统、360°或3D景观虚拟展示体验、高清视频远程浏览系统、无线网络(wifi、3G)、广泛应用二维码和RFID感知技术、旅游一卡通无障碍刷卡消费系统、环境监控显示系统、停车场自动引导系统、安全视频监控网络系统、应急救援管理系统等。抓紧建设智慧景区步伐,主动与全市智慧旅游平台衔接,为自身持续健康发展和全市智慧旅游建设打下坚实的基础。
这个有很多种叫法,比如说无人值守入园系统、景区票务系统等等,这是实现智慧旅游的重要一步,选择景区的票务系统最重要的是看是否能够打通物理硬件数据接口,让所有物理硬件数据连接,通过梦旅程的stccs云计算系统将数据汇总,生成报表,这样可以让景区更加了解自己、了解游客,通过详细的报表为景区规划即优化景区等做好数据支撑。