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1、首先打开铁路12306手机APP，点击右下角“我的12306”。
2、然后点击“温馨服务”，就可以看到一系列的服务项目。
3、点击“客服***查询”，可以看到各个地区的长途区号和服务***，选择所在地区的***。
4、这里以拨打北京客服***为例，听客服的提示，首先按拨号键“1”。
5、然后再按拨号键“0”，就能接到人工了。
***订火车票中填写的站点区号就是说购票乘客乘车站所在城市的电信固定***区号。比如说乘客想购买武汉-北京的火车票。乘车的***区号就选择武汉市的区号027。到站区号就选择北京市的***区号010.如果是买回家的票就写输入家里的***区号就行了。其它的按照***语音提示操作即可。
网上订票流程：
1、打开火车票官网，登录账号，点击“车票预订”，输入出发地、到达地、及出行日期等信息，根据自己的出行安排选择适合自己的车次，点击“预订”;
2、填写乘车人姓名以及对应的证件***，(姓名和证件***要和证件原件上信息一致)选择好坐席，输入验证码，查看好车次信息、乘车人信息，点击“确认”;
3、核实订单信息(如乘车人姓名、证件***、出发地、到达地、出行日期、坐席是否满意、票价等)，点击“网上支付”，支付订单需要在45分钟内完成，否则预订成功的火车票就会自动取消，系统会把该火车票释放给其他预订此车次、坐席的乘客;
4、支付成功后，点击“支付完成”，会出现以“E”开头加9为数字组成的取票流水号，出现取票流水号后，订票就成功了。
1、打开火车票网上订票官网12306，如果有12306账号，可以直接登录账号;如果没有账号，要先注册一个账号，注册信息填好后，去申请账号时用的邮箱里激活链接，完成注册;注册信息要填写真实，方便以后在网上订票、退票等业务;
网上订票注意事项：
1、网上订票首先需要拥有一个官网账号，如果没有也申请注册一个;
2、为保障顺畅购票，需要先下载安装“根证书”，支付时选择已经开通好的网上***直接支付就可以的。
3、网上订票支付需要使用网上***，也可以使用支付宝付款;
火车票订票流程：
带着乘车人的有效身份证件原件，到火车站的售票窗口，告知售票窗口的服务人员，自己需要的火车票信息，如出发地、到达地、乘车日期、乘车时间，根据您提供的信息，服务人员会给您查到您和您说的乘车时间差不多的车次，询问您是否接受，如果接受，您付款，她会给您打印火车票，这样您就订票成功了，可以带着火车票离开了。
网上购票步骤如下：
1、乘客需要网上购买火车票，大可按照以下步骤进行：
首先，登入中国铁路客户服务中心(12306网。)打开网站后，在网站首页的最新动态上标有“为保障您顺畅购票，请下载安装根证书。”用鼠标点击根证书(这三个字用了红色标注)，然后下载根证书到电脑上。随后，解压，安装。解压后有两个文件：SRCA和SRCA根证书安装说明手册。安装过程详见SRCA根证书安装说明手册。
其次，到网站上注册个人信息，需要填写包含个人的身份证号和真实姓名等资料。注册完毕，到信箱里点击链接，激活注册用户。
第三，登录个人信息，进入我的12306，点击右侧的红色字体：车票预订。
第四，随后会出现“车票查询”项。在车票查询项中，包括出发地、目的地、出发日期。你可以根据自己需要输入“出发地、目的地、出发日期”，点击右侧的查询，下方将会跳出所有的车次和余票等信息。乘客可根据需要选择预订。
第五，点击右侧的预订，进入新的订票页面，选择席别(商务座、一等座、二等座)、票种(成人票、儿童票、学生票、残军票)，然后填写自己的姓名、选择相关身份证件，填写证件号、手机号。其中，“有”代表票源充足，“无”代表票已售完，“——”代表无此席别。最后，输入验证码，点击提交订单。进入订单确认界面。
第六，旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上***选择界面。选中具体网上***后进入网银界面。旅客可根据自身情况选择“认证支付、快捷支付、普通支付、储值卡支付、网银支付、信用卡支付”中的一种付款。付款成功后，注册信箱和注册手机会收到订单成功的通知
需要提醒网上购票的旅客，购买成功后必须在30分钟内通过网上支付火车票价，否则火车票会重新流入市场。在此期间，也可以取消订单。
第七,网上订的火车票在全国任意火车站的售票窗口或铁路客票代售点取票都可以，办理取票手续时代售点的收取5元的服务费，售票窗口不收费。
注：开车前未领取车票的可以在网上进行改签及退票。如已取票或者距离开车时间2小时之内的，需去火车站的退票改签窗口办理。
网上购买火车票可以通过12306官网进行购买。但是如果您的身份证在实行实名制购票以来还没有购买过火车票，直接在互联网上是不能购票的，互联网会提示您身份证需进行核验（就是身份证需通过铁路售票系统的核查验证）。
解决此类问题的方法很简单：一是携带身份证去就近火车站售票窗口核验身份证或购买一次车票；二是也可以携带身份证到就近的铁路车票代售点购买一次车票。凭身份证购买过一次火车票后就相当通过了铁路***票系统的核验，以后再在互联网上购票就不存在身份证没有通过核验的问题。
以下为网上订票流程。
网页搜索“12306”，打开官方网站。
第一次购买火车票要在官网上进行注册，点击“网上购票用户注册”选项，注册12306账号。
进行注册时按照网页提示填写相关信息，注意信息的准确性，否则会影响购票服务，会给预留的手机***发送验证消息，24小时即可通过审核。
完成注册后，即可用自己的账号登录12306，点击“购票”选项。
登录自己的账号，点击“车票预订”选项。
根据自己的出发地、目的地、乘车日期进行选择，选择合适的车次即可。
支付车票费用，一般为网银、微信或者支付宝，如果没有的话，需要提前开通。
